Không có cách tự động nào để yêu cầu hoàn lại tiền cho các giao dịch mua trong ứng dụng từ trong Google Play. Bạn sẽ phải liên hệ với nhà phát triển hoặc Google để được trợ giúp hoàn tiền hoặc giải quyết các vấn đề với mua hàng trong ứng dụng.
Nhận tiền hoàn lại dễ dàng trong vòng hai giờ đầu tiên
Chính sách hoàn tiền của Google Play cực kỳ hào phóng trong vòng hai giờ đầu tiên sau khi mua ứng dụng. Trong quá khứ, thời gian hoàn tiền này là mười lăm phút - thường không đủ thời gian để tải xuống trò chơi lớn và xác minh nó hoạt động trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn. Bây giờ, hai giờ sẽ hợp lý hơn nhiều.
Trong vòng hai giờ sau khi mua ứng dụng, bạn có thể hoàn lại tiền hoàn toàn vì bất kỳ lý do gì - không có câu hỏi nào được hỏi. Tất cả đều tự động, nhưng có thể Google có thể bước vào nếu họ phát hiện một tài khoản lạm dụng điều này.
Để thực hiện việc này, hãy mở ứng dụng Google Play trên thiết bị Android của bạn, nhấn vào nút menu và nhấn “Tài khoản của tôi”.
Lưu ý rằng bạn chỉ có thể thực hiện việc này một lần cho mỗi ứng dụng hoặc trò chơi Android. Nếu bạn mua lại ứng dụng trong tương lai, bạn sẽ không thể hoàn lại tiền - lần mua thứ hai là vĩnh viễn. Điều này ngăn mọi người liên tục hoàn lại tiền và mua lại ứng dụng để tránh phải trả tiền cho họ.
Liên hệ với nhà phát triển và hỏi
Sau khoảng thời gian hoàn lại tiền hai giờ, chính xác là xong. Không có tùy chọn hoàn tiền tự động dễ dàng hơn. Thay vào đó, nhà phát triển ứng dụng được phép quyết định xem bạn có được hoàn tiền hay không. Để được hoàn tiền, bạn sẽ phải khiếu nại với nhà phát triển ứng dụng.
Mỗi nhà phát triển được phép tự quyết định, vì vậy không có chính sách duy nhất áp dụng ở đây. Tuy nhiên, nếu một ứng dụng bạn mua gần đây đột nhiên ngừng hoạt động và trở nên không sử dụng được, đó sẽ là lý do chính đáng để yêu cầu hoàn lại tiền. Nếu con bạn sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng để mua ứng dụng mà bạn không biết, nhà phát triển cũng có thể quyết định giúp bạn. Nếu bạn chỉ muốn trả lại tiền của mình vì bạn đã hoàn thành trò chơi trên thiết bị di động, nhà phát triển có thể sẽ không đủ sức chứa.
Bạn sẽ tìm thấy thông tin liên hệ của nhà phát triển ứng dụng được liệt kê trên trang của ứng dụng riêng lẻ. Trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng Android của bạn, mở Google Play, tìm kiếm tên ứng dụng và xem trang của ứng dụng đó. Nhấn "Đọc thêm", cuộn xuống và tìm thông tin liên hệ.
Liên hệ với nhà phát triển và yêu cầu hoàn lại tiền, giải thích lý do bạn cho rằng bạn nên nhận tiền hoàn lại. Nhà phát triển có tiếng nói cuối cùng ở đây.
Liên hệ với Google để được trợ giúp
Trên thực tế, nhà phát triển không phải lúc nào cũng có tiếng nói cuối cùng. Bạn cũng có thể liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của Google Play. Như Google nói:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Google có thể sẽ không hoàn tiền cho giao dịch mua của bạn trừ khi bạn có lý do chính đáng. Tuy nhiên, nếu bạn làm vậy, nó đáng để bắn.
Truy cập trang web trợ giúp của Google Play, nhấp vào “Liên hệ với chúng tôi”, nhấp vào “Ứng dụng và trò chơi Android” và nhấp vào “Yêu cầu hoàn phí” để bắt đầu. Bạn sẽ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện văn bản hoặc email.
Cửa sổ hai giờ cung cấp cho bạn một chút bảo vệ, cho phép bạn mua các ứng dụng mà bạn không chắc chắn và xem liệu chúng có chạy tốt trên điện thoại của bạn hay không và vẫn đủ tốt để giữ.
Sau cửa sổ hai giờ đó, bạn có thể sẽ không được hoàn tiền - trừ khi bạn có lý do chính đáng và nhà phát triển hoặc người chăm sóc khách hàng của Google rất hữu ích.
