Sẽ Hỗ trợ của Microsoft có thể xử lý các yêu cầu trợ giúp có thể xuất hiện, sau khi cung cấp Windows 10 làm Cập nhật được đề xuất? Đột nhiên bạn có thể có rất nhiều máy tính được nâng cấp lên Windows 10 - thành công nhất, nhưng một số bị bricked hoặc có vấn đề có thể xảy ra.
Microsoft đã quyết định đẩy Windows 10 như một bản nâng cấp được đề nghị. Chào bán Windows 10 như một Cập nhật được đề xuất dự kiến sẽ đẩy Windows 10 chấp nhận nhanh hơn, vì hầu hết người dùng đã có tùy chọn này được kiểm tra trong các thiết lập Windows Update.
Nghiêm túc, đây là một chàng trai có nâng cấp bị mắc kẹt, và anh ta được yêu cầu làm sạch cài đặt Windows 10 bằng cách sử dụng Công cụ tạo phương tiện truyền thông. Không phải là quá nhiều để mong đợi từ một người dùng máy tính thường xuyên của John hoặc Jane? Ý tôi là, không phải là không công bằng khi mong đợi một người dùng gia đình thông thường không thể mở một số loại tệp, để mở CMD hoặc PowerShell và Chạy SFC, DISM và cuối cùng nếu tất cả không cài đặt được Windows 10 bằng công cụ Tạo phương tiện? Chắc chắn một geek có thể làm điều đó, nhưng một người dùng gia đình thường xuyên !?
Nhiều lần, câu hỏi không được trình bày đúng hoặc nếu đúng, thì nó không được hiểu đúng - và sau đó người dùng được hướng dẫn tới một số bài viết KB mà người dùng máy tính trung bình thấy quá kỹ thuật để hiểu.
Một người dùng Slain nói:
I also posted a detailed post describing my problem on their community site here: answers.microsoft.com. If you see their replies/suggestions you will see my frustration as they seem to have a problem understanding basic English!
Đôi khi chủ đề là bị bỏ rơi bởi Nhân viên hỗ trợ của Microsoft, sau một nỗ lực ban đầu để trợ giúp. Hãy xem chủ đề này trên Microsoft Answers để xem cuộc trò chuyện diễn ra như thế nào.
Một vi dụ khac. Xem thông tin không chính xác được đưa ra ở đây và cách Kỹ sư hỗ trợ của Microsoft từ bỏ nó sau đó.
Vì vậy, người dùng phổ biến nào hy vọng việc nâng cấp sẽ diễn ra suôn sẻ khi anh ta gặp phải vấn đề? Nếu người dùng sử dụng máy tính xách tay của họ kỹ thuật viên máy tính địa phương để khắc phục sự cố - nếu hỗ trợ kỹ thuật không nhận thức được vấn đề hoặc giải pháp, đề xuất là định dạng lại máy tính trong hầu hết các trường hợp. Và đó là một lựa chọn nhiều nhất không muốn!
Liên kết hữu ích: Cách nhận trợ giúp trong Windows 10.
Windows 10 cập nhật bricked máy tính của tôi
Phần bi thảm nhất là, nếu nâng cấp gạch máy tính xách tay của họ. Bởi bricking, tôi có nghĩa là các máy tính, máy tính xách tay vv chạy Windows 10 ngừng đáp ứng - hoặc trong quá trình nâng cấp hoặc sau khi nâng cấp. Lý do có thể là một số.
Ngay cả trong trường hợp mọi người chọn quay lại phiên bản trước của họ từ Windows 10, máy tính xách tay trở nên không sử dụng được trong một số trường hợp nhất định. Mọi người không thể đăng nhập, không thể kết nối với Internet, v.v … Và trong những trường hợp xấu nhất, đó là một chiếc máy tính xách tay bị gạch - không có gì, bất kể bạn thử làm gì!
Cài đặt sạch hệ điều hành có vẻ là lựa chọn duy nhất cho máy tính xách tay chạy Windows 10. Và kể từ khi Windows 10 bây giờ chấp nhận Windows 7 và Windows 8 giấy phép, nó không phải là một vấn đề để chọn hệ điều hành bạn muốn và sạch sẽ cài đặt nó.
Nguyên nhân phổ biến nhất được cho là trình điều khiển phần cứng không tương thích. Ví dụ: nếu trình điều khiển hiển thị không được hỗ trợ, bạn không thể làm bất cứ điều gì ngoại trừ việc cài đặt lại hệ điều hành bạn đang sử dụng trước khi nâng cấp. Mặc dù nó là gần một năm, một số trình điều khiển phần cứng vẫn chưa được Microsoft đưa vào thiết lập cho Windows 10. Điều này thiếu trình điều khiển tương thích thường dẫn đến một máy tính xách tay bricked.
Windows 10 không bao gồm một loạt các trình điều khiển trong phần mềm cài đặt, nhưng con số này khá thấp so với phạm vi phần cứng có sẵn trên thị trường.
Bên cạnh đó chỉ là các trình điều khiển, một số máy tính xách tay khá cũ và không thể chạy Windows 10. Và với Microsoft làm cho Windows 10 một nâng cấp được đề nghị, mọi thứ sẽ tồi tệ hơn.
Nếu máy tính xách tay không được hỗ trợ bởi Windows 10, về cơ bản nâng cấp Windows 10 không có nghĩa là để được cung cấp cho bạn. Sự cố phát sinh khi bạn sử dụng Công cụ tạo phương tiện để cài đặt. Tốt hơn là nên mua một máy tính xách tay mới, chuyển cài đặt hiện tại của bạn sang máy tính mới nếu chưa có Windows 10 và sau đó nâng cấp lên Windows 10 - trước tháng 7 năm 2016 nếu bạn muốn nâng cấp miễn phí.
Điều đó có nghĩa là Windows 10 chỉ dành cho máy tính xách tay 2-3 tuổi? Điều gì về máy tính tùy chỉnh? Microsoft có nghĩ về chúng khi đưa ra các kế hoạch nâng cấp cho Windows 10 không? Nếu không, tại sao nó nói rằng - nếu bạn có thể chạy Windows 8.1 hoặc Windows 7, bạn có thể chạy Windows 10 mà không có vấn đề gì? Nó có vẻ không đúng sự thật, do những bất bình của người dùng.
Đọc tất cả nhận xét đau khổ có thể làm cho một tiếng khóc! Và không chỉ trang web của tôi - bạn cũng sẽ thấy các bình luận trên Microsoft Answers và các diễn đàn khác, yêu cầu trợ giúp.
- SpokanePatriot nói nâng cấp win7 lên mười. Khóa chương trình trong 19 giờ. Không lối thoát
- Kelly C Douglas cho biết: Đã cố gắng để tải về các cửa sổ 10. Nói rằng nó đã được thực hiện. Tôi đăng nhập vào đầu bàn và sau đó màn hình tiếp tục nhấp nháy. Đừng để tôi nhấp vào bất cứ thứ gì. Tôi đã chạy chẩn đoán hệ thống và máy tính của tôi đã sẵn sàng để nâng cấp. Máy tính chỉ mới 11/2 tuổi. Ai đó hãy giúp đỡ. Tôi không thể sử dụng máy tính của mình
- Trả lời cho nhận xét trên bởi Grace Hill nói: Có cùng một vấn đề. Máy tính bây giờ là vô dụng. Máy tính để bàn của tôi sẽ không đi hết. Màn hình nhấp nháy và quá nóng máy tính
- Jared Van Bergen nói: Cài đặt nâng cấp của tôi chạy trơn tru cho đến 97%, khi màn hình màu xanh với khuôn mặt buồn xuất hiện, máy tính khởi động lại và hiện đang liên tục khởi động lại, hiển thị logo của cửa sổ và khởi động lại, về cơ bản là máy làm gạch. Nghiêm túc không vui lúc này… 🙁
- Theo Joanne Evans: Cố gắng cài đặt Windows 10 trên máy tính con trai của tôi. Nó tải xuống, bắt đầu cài đặt, khởi động lại, đi kèm với một màn hình màu đen với một biểu tượng cửa sổ màu xanh và không có gì. Đó là như xa như nó đi. Tôi đã bỏ qua đêm hôm qua và sáng nay cũng chính xác như vậy
- Đây là một người dùng Reditt yêu cầu trợ giúp: Việc nâng cấp miễn phí lên Windows 10 đã làm hỏng máy tính của tôi. Trong khi cài đặt Windows 10 (từ Windows 7), chương trình bị lỗi và tôi buộc phải khởi động lại máy tính của mình. Bây giờ, mỗi khi máy tính của tôi khởi động, Windows cố gắng khởi động, không thành công, sau đó gửi cho tôi để khởi động khởi động sửa chữa, mà cũng không thành công, khi mà bàn phím và chuột của tôi trở nên hoàn toàn không phản hồi và máy tính hoàn toàn bị đóng băng. Tôi đã cố gắng làm việc với bộ phận hỗ trợ khách hàng trong hơn 8 giờ và kể từ bây giờ và vẫn chưa nhận được bất kỳ lời khuyên nào ngoài việc “mua một bản sao Windows mới”.
- Escaper Hai trên Bleeping Máy tính nói: Tôi có một máy tính Lenovo y50, thậm chí không một tuổi, được sử dụng để chạy các cửa sổ 8.1. Tôi đã bắt đầu cập nhật Windows 10 của mình hôm nay, nhưng khi 20% hoàn thành máy tính của tôi chỉ bị bôi đen. Nhấn nút nguồn hiện không có gì và cắm vào không bật đèn. Bất cứ ai biết vấn đề là gì và tôi có thể làm gì?
- Gilles nói: Tôi đã nâng cấp từ cửa sổ 7, tất cả đều mượt mà với hình ảnh của bãi biển bên vách đá. Sau đó, tất cả đều bị đóng băng. Hành động duy nhất tôi có thể làm là buộc tắt máy. Bios hoạt động tốt, W10 hoạt động khi chế độ an toàn được bật. Vì vậy, nó chắc chắn không phải là một vấn đề phần cứng. Đã nâng cấp hai lần, đặt lại máy tính, mọi thứ. Vô ích.
- anmol_gill nói: Vẫn đang chờ đợi..vào 97%. Không cần phải đợi đến 24 giờ.
Đây chỉ là một vài trong số hàng ngàn khiếu nại trên Internet. Nhiều người đã tuyên bố rằng ngay cả sau khi sử dụng một bản xây dựng ổn định, Windows 10 đã phá vỡ máy tính xách tay của họ. Và kể từ khi Microsoft đã thực hiện Windows 10, một bản nâng cấp được đề nghị, các vấn đề và yêu cầu trợ giúp cũng có thể tăng lên.
Đọc: Cách tránh nâng cấp lên Windows 10.
Trong khi các MVP của Microsoft, Community Stars và đội ngũ tình nguyện viên làm rất tốt trong việc giải quyết các vấn đề, Microsoft cần phải tăng cường và chỉ định một nhân viên Hỗ trợ được bán, những người sẽ có thể thực hiện được vấn đề. người dùng giải quyết vấn đề của họ. Phân bổ chủ đề để hỗ trợ nhân viên và đảm bảo rằng họ được đưa đến kết luận hợp lý của họ. Nếu họ cảm thấy không thể giải quyết nó, hãy chuyển nó lên các kỹ sư cao hơn và quan trọng nhất, đừng giữ im lặng nhưng hãy nói với người dùng rằng vấn đề của họ được xem xét cụ thể. Người đó không nên cảm thấy bị bỏ rơi.
Microsoft nợ điều này với các khách hàng Windows trung thành của mình!
Trải nghiệm của bạn như thế nào?
Bài viết liên quan:
- Nhanh chóng nâng cấp lên bản cập nhật tính năng Windows 10 mới nhất bằng cách sử dụng Công cụ tạo phương tiện
- Windows 10 cài đặt, cập nhật hoặc nâng cấp lỗi không thành công
- Cách lên lịch lại hoặc hủy nâng cấp Windows 10
- Cách nâng cấp lên Windows 10, sử dụng Windows 10 ISO
- Cách quản trị viên CNTT có thể khắc phục sự cố lỗi nâng cấp Windows 10
