Cuối năm, đã có một số vấn đề được báo cáo về việc sử dụng Văn phòng 365 với Windows 10. Ví dụ, một số người dùng đã cài đặt Windows 10 trên máy của họ đã nhận được thông báo lỗi khi họ thử mở các ứng dụng Office như Word, PowerPoint, Excel. Nó hiển thị thông báo lỗi vào thời gian hoặc tìm kiếm thông tin chi tiết như tên tài khoản và mật khẩu. Biện pháp khắc phục cho vấn đề này là người dùng mua thiết bị mới hỗ trợ Văn phòng 365 được yêu cầu cài đặt Office 365 trước khi nâng cấp lên Windows 10.
Nếu bạn vừa mua một thiết bị mới bao gồm Office 365, Microsoft khuyên bạn nên cài đặt Office trước khi nâng cấp lên Windows 10.
Nâng cấp lên Windows 10 trên các thiết bị mới bao gồm Office 365
Sau đó, trong khi nâng cấp lên Windows 10, hãy chọn tùy chọn ‘Giữ các tệp cá nhân, ứng dụng và cài đặt Windows’ bởi vì nếu vô tình, bạn chọn tùy chọn 'Chỉ giữ lại các tập tin cá nhân', tùy chọn cài đặt Office 365 sẽ bị xóa hoặc biến mất.
Nếu bạn chọn tùy chọn 'Chỉ giữ lại các tập tin cá nhân' để xóa tất cả các tệp ngoại trừ các tệp cá nhân, bạn sẽ cần phải liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để có được tất cả thông tin đầy đủ cần thiết để cài đặt Office.
Vấn đề phát sinh khi bạn đã nhận được Office như một phần của Chương trình sử dụng tại nhà (HUP), Tại đây, bạn có thể cần phải cài đặt lại Office.
Bạn có thể cài đặt lại Office bất kỳ lúc nào bằng cách chuyển đến lịch sử đơn hàng.
Nếu bạn mua một Sao lưu DVD hoặc Sao lưu USB Flash Drive, bạn có thể sử dụng các công cụ này để cài đặt lại phần mềm.
Bạn chỉ có thể tải xuống lại hoặc mua các sản phẩm bổ sung nếu thỏa thuận Đảm bảo Phần mềm vẫn chạy hợp lệ, Microsoft cho biết.
Người dùng có phiên bản Office 365 được cài đặt như một phần của Chương trình học tập cấp phép số lượng lớn (VLAP), nên đăng nhập vào cửa hàng, tìm nơi bạn đã đặt mua Microsoft Office Professional Plus, chuyển đến Tài khoản> Đơn đặt hàng để tìm khóa sản phẩm của bạn. Sử dụng khóa sản phẩm này để nâng cấp lên Windows 10 trên các thiết bị mới bao gồm Office 365.
