Đây là một câu hỏi khó trả lời. Có những gì nhà sản xuất nói trong thỏa thuận bảo hành, những gì thực sự có hiệu lực tại tòa án và những gì nhà sản xuất thực sự làm khi đến lúc nhận dịch vụ bảo hành. Chúng tôi không phải là chuyên gia pháp lý, nhưng chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi này từ trải nghiệm của riêng mình và những gì chúng tôi đã nghe.
LƯU Ý: Hãy nhớ rằng chúng ta đang nói về việc khởi động điện thoại của bạn hoặc mở khóa bộ nạp khởi động - không mở khóa nó khỏi nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ sẽ mở khóa điện thoại của bạn để sử dụng nó trên một mạng khác cho bạn, điều này không bao giờ làm mất hiệu lực bảo hành của bạn. Mở khóa bootloader của bạn là một con thú khác.
Nhà sản xuất nói gì?
Các nhà sản xuất thường háo hức muốn nói bất kỳ loại sửa đổi phần mềm không được chấp thuận nào sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của bạn trong bản in đẹp. Quy tắc thường khác nhau đối với thiết bị Nexus hoặc thiết bị “Phiên bản dành cho nhà phát triển”, ngay cả khi nhà sản xuất không thực sự đánh vần nó. Dưới đây là một ví dụ khác thường về một đại diện của Motorola làm rõ vấn đề này trong diễn đàn công khai:
“The new (2015) Moto X Pure is not a developer edition, so unlocking the bootloader does void the warranty…
To sum up and clarify:
Unlocking the bootloader will show your warranty as void. However, if an unrelated physical material failure should occur, such as a bad volume rocker or a failed speaker, it will be covered if the phone shows no signs of physical abuse. The key is that the problem can’t be traced to software or abuse… The above guidelines are applicable in the US only. Policies differ by region/country.”
Vì vậy, đối với hầu hết các điện thoại, có: mặc dù nhiều nhà sản xuất cung cấp một cách chính thức để mở khóa bộ nạp khởi động của bạn, họ vẫn yêu cầu loại tùy chỉnh này có thể làm mất hiệu lực bảo hành của bạn. Tuy nhiên, họ thường khoan dung hơn với các thiết bị phiên bản dành cho nhà phát triển, được thiết kế để bị tấn công.
Ngôn ngữ trên thiết bị Nexus của Google cũng đã thay đổi theo thời gian. Các thiết bị Nexus cũ hơn sử dụng cụm từ “Có, Mở khóa bộ nạp khởi động (và làm mất hiệu lực bảo hành của bạn)” trong khi các thiết bị mới sử dụng cụm từ “Có, Mở khóa bộ nạp khởi động (có thể làm mất hiệu lực bảo hành).” Một người dùng Reddit đã hỏi đại diện hỗ trợ của Google và cài đặt ROM tùy chỉnh trên Nexus 6P của mình không phải void bảo hành của mình. Nhưng đó chỉ là một đại diện hỗ trợ và điều này không thực sự được viết ở bất kỳ đâu chính thức.
Điều gì thực sự xảy ra khi bạn cần dịch vụ bảo hành
Ví dụ: nếu bạn đang gặp sự cố với màn hình hoặc các nút phần cứng của bạn không hoạt động đúng cách, có khả năng nhà sản xuất sẽ tiếp tục và khắc phục sự cố. Điều này đặc biệt đúng nếu vấn đề của bạn là một vấn đề nổi tiếng với thiết bị được đề cập đến - giống như các ổ cắm tai nghe rời trên Motorola Droid gốc. Đó rõ ràng là một vấn đề phần cứng không thể gây ra do root hoặc cài đặt ROM tùy chỉnh.
Trong các trường hợp khác, nó có thể không đáng để bạn gặp khó khăn khi tìm hiểu xem bạn đã bắt nguồn từ nó như thế nào. Nếu thiết bị của bạn chết và sẽ không khởi động, có khả năng nhà sản xuất sẽ cố gắng thực hiện pháp y trên thiết bị để xem bộ tải khởi động của bạn đã được mở khóa hay chưa. Họ có thể sẽ sửa chữa thiết bị hoặc thay thế thiết bị theo bảo hành. Như mọi khi, một chút lịch sự cũng đi một chặng đường dài.
Mặt khác, Nhưng điều này làm cho cảm giác hoàn hảo. Nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ di động - nếu bạn mua điện thoại từ nhà cung cấp dịch vụ - không muốn đối phó với khách hàng đã bắt nguồn từ điện thoại của họ hoặc cài đặt ROM tùy chỉnh và gặp rắc rối. Đại diện tại địa phương của bạn AT & T có thể sẽ không trả lời các câu hỏi về lý do tại sao tính năng phần cứng như vậy không hoạt động dưới CyanogenMod, và họ không cần phải làm như vậy.
Nếu bạn gây ra vấn đề, bạn đã hết may mắn
Hãy nhớ rằng, ROM khởi động và nhấp nháy đi kèm với tất cả các loại nguy hiểm nếu được thực hiện không đúng cách. Có thể bạn đã flash ROM tùy chỉnh và xóa đài phát thanh không dây của mình hoặc bạn đã làm điều gì đó sai và nó sẽ không khởi động đúng cách. Nếu bạn mang thiết bị đến nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ và mong họ sửa nó, họ sẽ giơ tay lên và nói rằng thiết bị không được bảo hành và bạn đang ở chế độ riêng của mình. Tất nhiên, đó là một chút giống như cài đặt Linux trên PC đi kèm với Windows - bạn không thể mong đợi nhà sản xuất hỗ trợ phần mềm bạn đã tự cài đặt trên đó.
Trong những trường hợp rất hiếm, loại mày mò này có thể “làm gạch” điện thoại của bạn, khiến nó hoàn toàn không thể khởi động được. Nếu điều đó xảy ra và bạn nói với nhà sản xuất rằng bạn đang thử cài đặt ROM tùy chỉnh, họ sẽ không muốn sửa nó cho bạn. Mặc dù một lần nữa, chúng ta nên lưu ý: thực sự bricking điện thoại của bạn là khá hiếm, và trong nhiều trường hợp điện thoại ít nhất sẽ bật, có nghĩa là bạn có thể cứu hộ nó với các nghiên cứu đúng.
Cũng có thể thực hiện những việc có thể làm hỏng phần cứng của bạn bằng quyền truy cập gốc đó.Có lẽ bạn đã ép xung bộ vi xử lý của điện thoại của bạn một chút quá cứng và quá nóng, ví dụ. Thiệt hại như vậy sẽ không được bảo hành, giống như thiệt hại ngẫu nhiên do dunking điện thoại của bạn dưới nước hoặc thả nó phải đối mặt đầu tiên trên vỉa hè sẽ không được.
Nếu bạn cần dịch vụ, hãy tháo thiết bị của bạn trước
Miễn là bạn chưa gây ra bất kỳ vấn đề nghiêm trọng nào về phần cứng, như những vấn đề trong phần trên, bạn vẫn có thể nhận được dịch vụ bảo hành ngay cả khi bạn đã vô hiệu hóa nó bằng cách root. Chúng tôi đã có may mắn khi nhận được bảo hành trên thiết bị của chúng tôi, mặc dù chúng đã được root, mở khóa hoặc đã chạy ROM tùy chỉnh trước đó.
Nếu thiết bị của bạn vẫn hoạt động chủ yếu, bạn nên tháo nó trước khi gửi đến nhà sản xuất để sửa chữa. Nếu bạn đang sử dụng ROM tùy chỉnh, bạn nên khôi phục ROM gốc mà thiết bị đi kèm và khóa lại bộ nạp khởi động.
Một số thiết bị có một loại “bộ đếm flash” được kích hoạt nếu bạn mở khóa bộ nạp khởi động và flash ROM tùy chỉnh, và một nhà sản xuất có thể kiểm tra điều này. Họ sẽ rất có thể làm điều này nếu điện thoại có một số vấn đề phần cứng giống như nó được gây ra thông qua những sửa đổi như vậy.
Nhưng nếu điện thoại có vấn đề về phần cứng, đó rõ ràng là lỗi của nhà sản xuất và đặc biệt nếu nó hiện không được root, mở khóa hoặc chạy ROM tùy chỉnh - chúng thường sẽ khắc phục sự cố. Ít nhất, đó là những gì đã xảy ra trong kinh nghiệm của chúng tôi.
Vậy, câu trả lời là gì? Đó là một chút của một khu vực màu xám. Nói chung, miễn là thiết bị của bạn không có vấn đề về phần cứng giống như chúng gây ra bởi bạn gây rối với nó và không chạy một số ROM tùy chỉnh lạ khi bạn gửi nó cho nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn, có lẽ bạn đang khỏe. Không bao giờ có bất kỳ đảm bảo nào, nhưng nó luôn đáng để bắn.
