Nhưng đánh giá giả mạo không phải là phương tiện duy nhất để chơi trò chơi trên hệ thống: có xu hướng mới và ngày càng tăng về các đánh giá có thể được điều khiển và chuyển sang lợi thế không trung thực của công ty ngay cả khi khách hàng thực sự bỏ đi. Nói chung, các đánh giá này được tạo trên các trang web khác với điểm bán hàng hoặc dịch vụ thực tế, sau đó được đánh dấu hoặc chôn cất theo niềm vui của nhà cung cấp. Đó là tất cả về việc tiếp cận đúng loại cho SEO hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Mẫu nổi tiếng
Khi nói đến các bài đánh giá gây tranh cãi của người dùng trên web, không có ví dụ nào tốt hơn Yelp. Ostensibly một trang web cho đánh giá nhà hàng mở rộng đến nhiều hơn hoặc ít hơn tất cả các doanh nghiệp bán lẻ, Yelp đã đạt được một danh tiếng sordid trong cả hai chủ doanh nghiệp và khách hàng nhờ các chính sách gây tranh cãi của nó.
Mặc dù có ý định cung cấp đánh giá không thiên vị từ khách hàng, Yelp đã bị buộc tội cung cấp các đánh giá kém và làm nổi bật những bài đánh giá tích cực từ các doanh nghiệp, xóa các đánh giá tích cực khi doanh nghiệp từ chối cung cấp quảng cáo trả tiền và đối thủ cạnh tranh quảng cáo trên các trang của doanh nghiệp nhỏ từ chối trả tiền.
Mặc dù vậy, giá trị của hồ sơ cao và ít nhất là đánh giá về mặt lý thuyết vô tư là hiển nhiên. Một số doanh nghiệp nhỏ trong các trung tâm đô thị có hiểu biết kỹ thuật có thể sống và chết trên điểm số Yelp của họ, thậm chí sau nhiều năm tranh cãi công khai. Giờ đây, các công cụ tìm kiếm như Google đã bắt đầu tích hợp cả đánh giá của riêng họ (thông qua hệ thống đánh giá của Google Maps, trong trường hợp này) và nền tảng của bên thứ ba vào công cụ tìm kiếm. Quan sát: tìm kiếm trên web cho một nhà hàng Fort Worth nổi tiếng bao gồm xếp hạng 5 sao từ Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat và Open Table, tất cả đều có thể nhìn thấy rất rõ trên trang đầu tiên.
Điều chỉnh thuật toán
Giờ đây, mọi doanh nghiệp đều hiểu được bản chất sống còn của các bài đánh giá trực tuyến, chưa kể đến việc họ có thể dễ dàng đến mức nào, những người chơi mới sẽ đến. Mặc dù các công cụ như Google hoặc Zagat thu hút phản hồi của người dùng vì nó làm cho công cụ của họ trở nên có giá trị hơn đối với những người dùng đó, một lớp dịch vụ đánh giá mới đang nổi lên vì lợi ích của chính doanh nghiệp. Hãy tưởng tượng tuổi thông tin như một con lắc: đánh giá trực tuyến đã gây ra quyền lực phi tập trung để đu ủng hộ người tiêu dùng, và bây giờ các doanh nghiệp đang cố gắng kéo nó trở lại theo cách khác.
Thoạt nhìn, điều này có vẻ giống như một thực hành khá chuẩn. Sau khi tất cả, người bán eBay muốn đánh giá tích cực nhiều như bất cứ ai khác. Nhưng tôi nhớ rằng hệ thống đánh giá của eBay có phần không điển hình: sau khi giao dịch, khách hàng được yêu cầu chỉ đơn giản là đánh giá người bán là tích cực, trung lập hoặc tiêu cực. Nhưng ở đây trong email, một đánh giá từ một đến năm sao không quen thuộc đang được sử dụng.
Tài khoản có thể được thực hiện trên TrustPilot cho dù doanh nghiệp có muốn hay không, nhưng chỉ những người trả tiền mới có thể loại bỏ (có thể cạnh tranh) quảng cáo từ tiểu sử công ty của họ và tài khoản miễn phí chỉ nhận được số lượng lời mời xem xét giới hạn như những lời mời ở trên. Các công cụ phức tạp hơn cho các tài khoản đắt tiền và không đắt tiền hơn bao gồm khả năng cá nhân hóa lời mời đánh giá, tạo liên kết doanh nghiệp, nhúng biểu mẫu đánh giá TrustPilot trên trang web của nhà cung cấp, đánh giá "gắn thẻ" để có sự chú ý cụ thể hơn từ TrustPilot.
Để đặt nó thẳng thừng, TrustPilot đánh giá tồn tại vì lợi ích của các công ty trả TrustPilot, không phải là người dùng bạn có thể giả định có thể đạt được giá trị từ các ý kiến của khách hàng cũ. Công ty tự tiếp thị như một cách để các doanh nghiệp phát triển trực tuyến, chứ không phải là cách để người tiêu dùng được thông báo.Ngoài bộ công cụ được cung cấp vì lợi ích của việc trả tiền cho các doanh nghiệp gọi tính hợp pháp của các bài đánh giá đã đăng, TrustPilot cũng phải đối mặt với các vấn đề đánh giá giả mạo thông thường. tại một thời điểm, như đã lưu ý trong bài viết của Guardian này. Tất nhiên, nếu toàn bộ doanh nghiệp của bạn dựa trên việc cho phép các doanh nghiệp khác giữ các đánh giá tích cực và ẩn hoặc loại bỏ những tiêu cực, tất cả để xây dựng danh tiếng thương hiệu đáng ngờ và cải thiện trạng thái công cụ tìm kiếm của họ, bạn có thểkhinh bỉít động lực hơn để thực sự tìm kiếm các đánh giá giả mạo tích cực thay vì tiêu cực.
TrustPilot hợp tác với Google, cung cấp dữ liệu đánh giá được sắp xếp cho các tìm kiếm sản phẩm và công ty có liên quan. Và bây giờ bạn biết lý do tại sao một người bán eBay nhỏ sẽ mong muốn một khách hàng đăng một bài đánh giá trên TrustPilot hơn là trên chính eBay.
Làm thế nào để Spot Manipulation Review
Thật không may, mặc dù những nỗ lực của chính phủ và các nhóm vận động người tiêu dùng, đánh giá giả mạo và các dịch vụ đánh giá ít hợp pháp hơn không đi đâu cả. Web chỉ là quá lớn, với quá nhiều công ty và nhà điều hành ẩn trong lề, để hoàn toàn thoát khỏi loại hành vi này. Miễn là có một cạnh được tìm thấy trong việc trình bày khách hàng với dữ liệu không đủ chính xác, chúng ta phải sử dụng liều hoài nghi lành mạnh khi mua và xem xét trực tuyến. Nó tương đương với độ tuổi tương đương với ‚Äú100% gà nuggets.‚Äù
Có một số cách thông thường để tránh bị chơi theo cách này. Một, không bao giờ chấp nhận yêu cầu xem xét đối với trang web của bên thứ ba: người bán trên các trang web như eBay và Amazon chỉ nên bao giờ muốn phản hồi của khách hàng trên các trang web cụ thể đó, nơi tương tác diễn ra. Vui lòng để lại phản hồi của riêng bạn, không được yêu cầu trên các trang web như Google Maps, tất nhiên.
Điều này vẫn có thể được phần nào gamed‚Äîfor ví dụ, nếu bạn mua một điện thoại Samsung từ Samsung.com, bạn nhiều hơn hoặc ít hơn phải tin tưởng rằng các đánh giá còn lại trên trang web của công ty và kiểm soát của nó là chính hãng. Bản thân Samsung sử dụng dịch vụ đánh giá của bên thứ ba trên trang web của mình, BazaarVoice, thị trường dịch vụ của nó như là một dịch vụ tiếp thị nội dung do người dùng tạo ra chứ không phải là phản hồi vô tư. Khi bạn để lại đánh giá trên Samsung.com, bạn không cung cấp thông tin cho người tiêu dùng đồng nghiệp của mình, bạn sẽ tham gia vào nỗ lực tiếp thị của Samsung.
Các ví dụ khác về các đánh giá trực tuyến giả mạo bao gồm các thông báo chung không có tham chiếu đến các dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể, từ ngữ lặp lại trong nhiều đánh giá hoặc thậm chí cả tên người dùng và tiếng Anh kém (hoặc bất kỳ ngôn ngữ địa phương nào của bạn). Nếu bạn thấy các dấu hiệu cảnh báo này trên trang web của bên thứ ba, trên nhiều hồ sơ nhà cung cấp dường như chưa được kết nối, thì sẽ an toàn để bỏ qua nhiều hoặc ít hơn mọi thứ bạn thấy ở đó.
