Làm thế nào để RMA một sản phẩm bị lỗi

Mục lục:

Làm thế nào để RMA một sản phẩm bị lỗi
Làm thế nào để RMA một sản phẩm bị lỗi

Video: Làm thế nào để RMA một sản phẩm bị lỗi

Video: Làm thế nào để RMA một sản phẩm bị lỗi
Video: JustBoom Digi HAT - Lossless Raspberry Pi digital audio output add on board - YouTube 2024, Tháng Ba
Anonim
Phần cứng máy tính và thiết bị điện tử không hoàn hảo. Họ có thể ngừng làm việc với bạn tại một số điểm, đó là lý do tại sao các nhà sản xuất cung cấp bảo hành. Lợi dụng bảo hành này thường yêu cầu bạn thực hiện “RMA” theo cách viết tắt của geek.
Phần cứng máy tính và thiết bị điện tử không hoàn hảo. Họ có thể ngừng làm việc với bạn tại một số điểm, đó là lý do tại sao các nhà sản xuất cung cấp bảo hành. Lợi dụng bảo hành này thường yêu cầu bạn thực hiện “RMA” theo cách viết tắt của geek.

RMA thường mất từ hai đến ba tuần và liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm của bạn trở lại trung tâm dịch vụ của nhà sản xuất. Họ sẽ cố gắng thực hiện số lượng công việc tối thiểu có thể để giúp bạn có được một sản phẩm làm việc.

Giải thích RMA

Máy tính xách tay, máy tính để bàn và các thành phần như bo mạch chủ và thẻ đồ họa thường đi kèm với bảo hành một đến hai năm. Sau ba mươi ngày đầu tiên, bạn không thể mang nó trở lại cửa hàng nơi bạn mua - bạn sẽ phải gửi cho nhà sản xuất để sửa chữa hoặc thay thế.

Bạn không thể gửi phần cứng bị lỗi cho nhà sản xuất không báo trước. Họ sẽ không chỉ chấp nhận và sửa nó mà không biết có gì sai với nó hay bạn là ai. Họ cũng sẽ muốn bạn đảm bảo phần cứng thực sự bị lỗi trước khi gửi lại.

RMA chỉ đơn giản là viết tắt của “Return Merchandise Authorization.” Bạn sẽ cần một số RMA trước khi bạn gửi sản phẩm bị lỗi của bạn trở lại và có nó cố định hoặc thay thế. Geeks thường đề cập đến điều này là "RMA'ing" một phần cứng.

Nhận số RMA

Bước đầu tiên của quy trình là nhận số RMA. Bạn không thể gửi lại sản phẩm mà không có số RMA - tốt, bạn có thể, nhưng nó sẽ được đánh dấu là "quay lại người gửi" hoặc nó sẽ bị đặt sai chỗ và bạn sẽ không bao giờ thấy lại nó nữa.

Trước tiên, bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận RMA của nhà sản xuất phần cứng để nhận số RMA. Có thể có thông tin về điều này trong thông tin bảo hành đi kèm với phần cứng của bạn. Bạn cũng thường có thể truy cập trang web của nhà sản xuất, tìm phần hỗ trợ và tìm nội dung về sửa chữa / thay thế bảo hành. Thực hiện tìm kiếm trên web cho tên của nhà sản xuất và “RMA” thường sẽ đưa bạn đến đúng nơi.

Bạn sẽ cần phải điền vào biểu mẫu RMA trên trang web của nhà sản xuất hoặc gọi đến số điện thoại của bộ phận sửa chữa / thay thế / RMA bảo hành. Cái nào tốt hơn? Vâng, nó phụ thuộc. Chúng tôi đã có cả may mắn và xấu với cả hai phương pháp. Điện thoại có thể là một phương pháp nhanh hơn, vì bạn có thể trao đổi thông tin qua lại nhanh hơn. Nếu bạn cảm thấy thoải mái hơn khi gõ trên điện thoại, điều đó cũng có thể hoạt động.

Giải thích rõ vấn đề của bạn với bộ phận hỗ trợ với một thông điệp đơn giản, ngắn gọn. Họ có thể sẽ cố gắng khắc phục sự cố của bạn thông qua biểu mẫu web hoặc qua điện thoại, vì vậy, rõ ràng rằng bạn đã thử các giải pháp khác nhau có thể hữu ích. Nếu bạn nói "Sản phẩm của tôi không hoạt động", họ có thể sẽ cố gắng hướng dẫn bạn qua các bước khắc phục sự cố. Nếu bạn nói “Sản phẩm của tôi không hoạt động và tôi đã thử tất cả những thứ này, vì vậy tôi cần phải RMA.” Và liệt kê tất cả những điều bạn đã thử, có thể bạn sẽ nhận được số RMA nhanh hơn.

Image
Image

Đóng gói sản phẩm của bạn

Khi bạn đã hoàn tất việc chiến đấu với bộ phận dịch vụ bảo hành - và thường có thể là cuộc chiến với nhiều nhà sản xuất phần cứng PC, theo kinh nghiệm của chúng tôi - bạn sẽ cần gửi sản phẩm qua thư cho họ. Họ có thể sẽ cung cấp cho bạn các hướng dẫn gửi thư cho sản phẩm của bạn. Bạn nên làm theo hướng dẫn cụ thể, nhưng đây là những điều cơ bản:

  • Đặt các thành phần dễ bị tổn thương như bo mạch chủ, card đồ họa, ổ đĩa cứng và RAM vào các túi chống tĩnh điện giống như những cái chúng đi kèm. Tĩnh điện có thể làm hỏng phần cứng.
  • Đóng gói sản phẩm một cách an toàn trong một hộp sẽ không bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu bạn có hộp gốc sản phẩm được đưa vào, đó có thể là hộp tốt nhất để sử dụng.
  • Gửi lại càng ít càng tốt. Nếu bạn đang gửi lại máy tính xách tay và pin có thể tháo rời, không được gửi pin. Bạn cũng không nên gửi lại những thứ như cáp sạc của máy tính xách tay. Tất nhiên, bạn nên làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất - nếu bạn được yêu cầu gửi lại các thiết bị ngoại vi đó, sau đó gửi lại cho họ.
  • Viết số RMA ở bên ngoài hộp. Bạn sẽ muốn viết ít nhất hai lần ở các cạnh khác nhau của hộp, chỉ để chắc chắn rằng họ thấy số RMA khi họ nhận được sản phẩm và nhập đúng vào hệ thống của họ.
Image
Image

Gửi sản phẩm

Địa chỉ sản phẩm đến địa chỉ mà nhà sản xuất cung cấp cho bạn và giao hàng. Đảm bảo nhận số theo dõi khi bạn gửi - nếu nhà sản xuất đặt sai sản phẩm bạn đã gửi, bạn sẽ cần số theo dõi này làm bằng chứng. Chúng tôi đã từng vận chuyển một sản phẩm trở lại nhà sản xuất đã khăng khăng rằng họ chưa bao giờ nhận được sản phẩm đó - có thể ai đó đã đặt sai chỗ cho sản phẩm đó. Khi chúng tôi cung cấp số theo dõi cho thấy rằng số điện thoại đến địa chỉ của họ, họ đã gửi lại quyền thay thế.

Bạn có thể phải trả tiền để giao lại sản phẩm cho họ. Một số nhà sản xuất có thể cung cấp cho bạn nhãn vận chuyển trả trước để in, nếu bạn may mắn, nhưng bạn không thể dựa vào điều này. Có, bạn không phải trả tiền xem xét đó là lỗi của nhà sản xuất, nhưng bạn có thể thường phải làm như vậy.

Image
Image

Điều gì sẽ xảy ra

Bạn hy vọng sẽ nhận được một sản phẩm hoạt động trở lại trong vòng hai đến ba tuần.Đừng hy vọng thời gian quay vòng nhanh hơn - hy vọng bạn có một máy tính dự phòng mà bạn có thể sử dụng trong khi chờ đợi.

Đừng mong đợi một sản phẩm mới. Nếu có thể, nhà sản xuất sẽ cố gắng sửa chữa sản phẩm hiện có của bạn và gửi lại cho bạn. Nếu họ phải thay thế toàn bộ sản phẩm, họ sẽ cố gắng cung cấp cho bạn sản phẩm đã được tân trang lại, không phải sản phẩm mới. Nếu bạn thực sự may mắn, họ có thể gửi lại cho bạn một sản phẩm thay thế mới hoặc thậm chí có thể là sản phẩm thay thế nâng cấp hiệu quả. Điều này đã xảy ra với chúng tôi với card đồ họa cũ được bảo hành đã được thay thế bằng card đồ họa mới hơn, mạnh mẽ hơn. Nhưng bạn không nên mong đợi điều này xảy ra.

RMA không có gì thú vị, đặc biệt là phần mà bạn phải đợi vài tuần trước khi bạn có thể sử dụng sản phẩm bạn đã trả tiền lần nữa. Nhưng không có gì khác bạn có thể làm nếu phần cứng của bạn bị hỏng, vì đây là cách hầu hết các nhà sản xuất phần cứng đối phó với yêu cầu bảo hành.

Đề xuất: