Tại sao tôi muốn làm điều này?
Câu trả lời rõ ràng cho lý do tại sao bạn muốn làm điều này là để sửa chữa các vấn đề mạng của bạn nhưng thực sự sửa chữa mọi thứ một cách vĩnh viễn liên quan đến một chút xử lý sự cố hơn so với cắm thông thường và rút phích cắm thường lệ. Mọi người ra khỏi đó với các vấn đề kết nối / Internet muốn khắc phục những vấn đề đó và họ thường làm như vậy bằng cách cắm và rút mọi thứ, chuyển nguồn điện sang thiết bị của họ và thiết bị mạng và tắt, v.v.
Trong hầu hết các trường hợp, những thứ đó khắc phục được sự cố của bạn vì bạn buộc phần mềm thiết bị tải lại, đổ lỗi tiềm ẩn trong bộ nhớ và nhận (hoặc cung cấp) các bài tập mạng mới nhưng không phải vì bạn đã thực sự cô lập những gì sai với kết nối của bạn. Mục đích của hướng dẫn này là giúp bạn thu hẹp chính xác những gì đang gây ra sự cố để bạn có khả năng giám sát vấn đề trong tương lai và chủ động trong việc giữ cho mạng của bạn hoạt động suôn sẻ (và quan trọng nhất là mỗi lần Wi-Fi của bạn -Fi bị flaky bạn không bị mắc kẹt trong vòng lặp khởi động lại mọi thứ trong nhà). Bằng cách thu hẹp mọi thứ, bạn biết liệu có nên khiếu nại với ISP của mình để khắc phục sự cố ngoài tầm kiểm soát của bạn hay không, khắc phục sự cố bộ định tuyến, tinker của bạn ở cấp thiết bị hoặc tập trung sự chú ý của bạn.
“Giúp tôi khắc phục kết nối Internet không ổn định” của tôi, đến nay và đi xa, cuộc gọi thường xuyên nhất để được trợ giúp tại How-To Geek cũng như yêu cầu số một hàng đầu mà chúng tôi nhận được từ bạn bè và gia đình. Nhiều như chúng tôi muốn có thể khắc phục chính xác từng sự cố mạng cụ thể của bạn (bởi vì chúng tôi thích khắc phục các vấn đề lớn và nhỏ) không phải là điều chúng tôi có thể, than ôi, thực hiện trên quy mô hợp lý.
Tuy nhiên, những gì chúng tôi có thể làm là giải quyết các vấn đề cơ bản về xử lý sự cố kết nối Internet xuống một quy trình đơn giản có thể giúp bất kỳ ai, bất kể họ thiếu kinh nghiệm như thế nào, tìm ra nơi liên kết yếu nhất trong kết nối Internet tại nhà của họ. Cách tốt nhất để tìm ra liên kết yếu nhất là bắt đầu từ mối liên kết lớn nhất trong chuỗi và làm việc từ đó. Đọc tiếp khi chúng tôi làm việc từ các thành phần lớn nhất và quan trọng nhất của mạng xuống các thiết bị riêng lẻ, cung cấp thông tin chi tiết về khắc phục sự cố khi chúng tôi thực hiện.
Ngoài việc làm việc từ liên kết lớn nhất đến liên kết nhỏ nhất, mỗi phần của hướng dẫn bao gồm phần "Sửa chữa ngắn hạn" và "Sửa chữa lâu dài" tập trung vào những việc cần làm ngay bây giờ để khắc phục sự cố của bạn (có khả năng chỉ tạm thời tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng) và phải làm gì để đảm bảo sự cố không trả lại (có thể bao gồm việc gọi cho chàng cáp ra để chạy thử nghiệm hoặc thay thế bộ định tuyến của bạn). Trong mỗi phần, chúng tôi sẽ liệt kê các bước ngay lập tức gần đầu phần và sau đó giải thích thêm lý do tại sao chúng tôi thực hiện từng bước.
Khắc phục sự cố Modem của bạn
Cho dù kết nối băng thông rộng của bạn là cáp quang, cáp hay DSL, điểm dừng đầu tiên là điểm quan trọng nhất: modem. Đây là điểm mà mạng gia đình của bạn được liên kết trực tiếp với thế giới bên ngoài và điều cuối cùng trong nhà bạn có thể quản lý và chẩn đoán trước khi bạn vào lãnh thổ của những thứ chỉ có thể được sửa bởi ISP của bạn (như cường độ tín hiệu yếu trên dòng ra khỏi cực tiện ích).
Nếu bạn không có kết nối ở cấp modem thì bạn đã chết một cách hiệu quả trong nước cho đến khi bạn (hoặc ISP của bạn) giải quyết nó. Như vậy bước đầu tiên trong bất kỳ thủ tục xử lý sự cố kết nối nào là để thiết lập rằng nút nhấn ngôn ngữ được bật và truy cập Internet đang chảy vào nhà của bạn.
Nó giúp hiểu ý nghĩa của đèn của Modem
Một trong những thủ thuật xử lý sự cố hữu ích nhất, vì nó không yêu cầu kỹ năng cụ thể hoặc rắc rối về kết nối hoặc ngắt kết nối thiết bị, chỉ đơn giản là có tài liệu trên tay cho bạn biết đèn chẩn đoán trên modem của bạn có nghĩa là gì. Cho dù bạn tự tra cứu số mô hình modem và in các trang có liên quan từ sách hướng dẫn hoặc tra cứu trên trang web của ISP và in từ đó, việc có sẵn một tờ chẩn đoán rất có giá trị. Đó là sự khác biệt giữa “Quả cầu nhấp nháy có nghĩa là gì?” Và “Quả cầu nhấp nháy nghĩa là modem có liên kết được thiết lập với ISP của tôi” hoặc bạn có gì.
Mục tiêu là cắm thiết bị của bạn trực tiếp vào modem qua đường dây cáp Ethernet cứng và thiết lập kết nối với Internet lớn hơn.Nếu bạn đang sử dụng máy tính thực, có thể là máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn, tốt nhất bạn nên sử dụng thử nghiệm kết nối rất cơ bản như ping các máy chủ DNS của Google. Bạn có thể làm như vậy bằng cách mở một dấu nhắc lệnh, "cmd" trong hộp chạy và gõ "ping 8.8.8.8". Nếu bạn nhận được một phản ứng thì bạn biết modem của bạn đang giao tiếp với thế giới bên ngoài. Đối với các thiết bị mà bạn không thể dễ dàng gửi yêu cầu ping, hãy thử thực hiện kiểm tra kết nối mạng đơn giản như nhắc thiết bị kiểm tra các bản cập nhật phần mềm hoặc tải tệp video phát trực tuyến. Trong khi thực hiện kiểm tra cơ bản nhất có thể, giống như một ping, là lý tưởng bất kỳ phương pháp có sẵn cho bạn là đáng giá.
Bản sửa lỗi ngắn hạn
Nếu bạn thấy rằng không có kết nối giữa modem và ISP của bạn (vì kiểm tra kết nối không mang lại kết quả tích cực), giải pháp ngắn hạn dễ nhất là ngắt kết nối hoàn toàn modem của bạn khỏi nguồn điện, cáp mạng và cáp đồng trục / cáp / cáp kết nối nó với đường dây tiện ích thực tế hoặc thả vào nhà của bạn.
Step 1: Disconnect your modem entirely from the power and network cables (or at least just the power).
Step 2: Let the device sit for at least 30-60 seconds.
Step 3: Hook up all the network/utility cables and then the power cable.
Đây là những hướng rất phổ biến khi bạn gọi hỗ trợ kỹ thuật - họ luôn muốn bạn để thiết bị được rút phích cắm trong ít nhất nửa phút. Nhưng tại sao?
Ngắn gọn là: các thiết bị như modem, bộ định tuyến, vv.. có hai loại bộ nhớ: RAM dễ bay hơi và không bay hơi. RAM không dễ bay hơi (thường được gọi là NVRAM) giống như một ổ flash nhỏ bên trong lưu trữ những thứ quan trọng như hệ điều hành và cài đặt của thiết bị. Bộ nhớ dễ bay hơi giống như bộ nhớ trên máy tính của bạn: được sử dụng để giữ dữ liệu trong khi thiết bị đang hoạt động nhưng không thể giữ dữ liệu khi tắt nguồn. Lý do bạn được yêu cầu giữ thiết bị tắt ít nhất nửa phút là vì phí giữ các bit dữ liệu trong RAM có thể mất nhiều thời gian để tiêu tan hoàn toàn và mục tiêu là để bộ nhớ hoàn toàn sạch sẽ khi thiết bị khởi động lại.
Khi modem được cấp nguồn đầy đủ, hãy lặp lại kiểm tra ở trên với máy tính xách tay của bạn hoặc thiết bị hỗ trợ Ethernet khác để thiết lập kết nối trực tiếp giữa modem và Internet lớn hơn. Nếu nó ở lại và hoạt động, tuyệt vời. Nếu mất kết nối, hãy ghi nhớ thời gian lưu lại trong thời gian này vì thông tin này có thể hữu ích cho việc khắc phục sự cố sau này.
Sửa chữa dài hạn
Điều gì sẽ xảy ra nếu việc đi xe đạp modem của bạn không giải quyết được vấn đề của bạn ngay lập tức hoặc vấn đề nhanh chóng trở lại? Có khả năng xảy ra sự cố với modem hoặc dây dẫn đến modem. Bạn sẽ cần phải liên hệ với ISP của mình và loại trừ các vấn đề về phía họ.
Step 1: Contact your ISP to determine if your modem needs to be remotely reset/reprovisioned.
Step 2: If using a cable modem, determine if the line is split excessively before entering the cable modem.
Step 3: Call a support rep out to test the signal strength at your home to determine if the problem is a weak signal or damaged cable.
Step 4: Barring any of the aforementioned problems, replace the modem.
Họ có thể cần phải cung cấp từ xa modem của bạn, đặt lại modem hoặc thực hiện các điều chỉnh khác (chúng tôi đã từng có modem cáp choba năm rằng sau này chúng tôi phát hiện ra công ty cáp chưa bao giờ chính thức được liên kết với tài khoản của chúng tôi; các cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật đầy bí ẩn).
Một điều bạn có thể làm ở phía bên đường-to-modem của những thứ sẽ giúp đỡ là loại bỏ splitter thêm nếu bạn có một modem cáp; mỗi khi đường thẳng được chia thông qua bộ tách, cường độ tín hiệu bị giảm đi bởi cả số lượng bộ tách và số lượng phân tách trong bộ chia.
Nếu cả bạn và hỗ trợ từ xa được cung cấp bởi ISP của bạn đều có thể đưa modem của bạn trở lại giữa các đèn hiệu điều hướng thì bước tiếp theo là phải có đại diện ISP được gửi để kiểm tra đường dây thực tế và đảm bảo kết nối có đủ cường độ tín hiệu tại điểm vào nhà của bạn và, có khả năng, để thay thế modem. Nếu bạn sở hữu modem của bạn (và bạn nên!) Chi phí thay thế là bạn nhưng ít nhất bạn biết bạn đang nhận được một modem cao cấp và không phải trả phí thuê hàng tháng. Thay thế một modem không vui (hoặc rẻ) nhưng khi modem cáp 7 năm của chúng tôi cuối cùng đã làm hỏng bụi và chúng tôi thay thế nó bằng một modem mới hơn, cải tiến tốc độ và độ ổn định đáng giá mỗi xu.
Cách khắc phục Router của bạn
Nếu modem của bạn kiểm tra OK nhưng bạn vẫn gặp sự cố kết nối thì nghi ngờ tiếp theo cần điều tra là bộ định tuyến của bạn. Bạn có thể có modem ổn định nhất trên thế giới nhưng nếu bộ định tuyến của bạn bị đóng băng liên tục hoặc khởi động lại, bạn sẽ có một thời gian rất khó khăn với bất kỳ ứng dụng băng thông rộng hiện đại nào như chơi trò chơi, phát trực tuyến video, v.v.
Các vấn đề về bộ định tuyến là, cho đến nay và đi xa, các vấn đề về mạng gia đình khó chịu nhất. Không giống như modem của bạn, mà hầu như luôn luôn hoặc là hoàn toàn chức năng hoặc hoàn toàn ẩn, router có thể giống như những chiếc xe cũ với vô số vấn đề và bóng ma trong máy bạn phải săn lùng.
Bản sửa lỗi ngắn hạn
Bạn có thể đoán bước đầu tiên không? Lấy thiết bị hỗ trợ Ethernet và kết nối trực tiếp với bộ định tuyến của bạn. Nếu bạn không có một thiết bị có khả năng kết nối Ethernet trong hộ gia đình của mình, bạn cần tiến hành thử nghiệm bằng Wi-Fi (nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng thiết bị dựa trên Ethernet). Tại sao chọn Ethernet? Wi-Fi nổi tiếng không ổn định so với kết nối đường dây cứng và rất hữu ích khi xem sự cố không phải là toàn bộ bộ định tuyến của bạn mà là các yếu tố liên quan đến Wi-Fi.Chúng tôi đã sở hữu và thử nghiệm nhiều bộ định tuyến trong những năm mà ở đó phần cứng của công cụ hoạt động tốt nhưng Wi-Fi vẫn không ổn định.
Step 1: Connect a device directly to the router via Ethernet.
Step 2: Test for connectivity by pinging a common address like Google’s 8.8.8.8 DNS server or loading a web page.
Step 3: Power cycle router if necessary.
Nếu bạn không thể có kết nối Ethernet đường truyền cứng và / hoặc kết nối Wi-Fi không dây, đã đến lúc khởi động lại. Cũng giống như modem băng thông rộng, bộ định tuyến của bạn có RAM dễ bay hơi và không dễ bay hơi. Bạn cần phải ngắt kết nối thiết bị khỏi nguồn điện (không chỉ sử dụng công tắc nguồn nếu bộ định tuyến của bạn có) trong ít nhất 30 giây để cho phép tất cả năng lượng trong thiết bị hoàn toàn tiêu tan và bộ nhớ dễ bay hơi hoàn toàn trống.
Power sao lưu và xem liệu rằng kết nối phục hồi. Một lần nữa, giống như với modem của bạn, nếu nó mất kết nối sau một khoảng thời gian, hãy ghi lại thời gian của nó.
Sửa chữa dài hạn
Nếu bộ định tuyến của bạn dường như mang lại cho bạn những vấn đề nhất quán mà một chu trình điện đơn giản không bị hỏng, đã đến lúc tìm hiểu sâu hơn một chút.
Step 1: Check for firmware updates.
Step 2: Reset your router (be sure to record the settings first).
Step 3: If the previous steps fail to resolve your issue then replace the router.
Doanh nghiệp đầu tiên của bạn nên kiểm tra phần mềm. Nếu bạn đã có bộ định tuyến của mình trong nhiều năm và không có cập nhật chương trình cơ sở tự động, thì đây là một đặt cược khá an toàn vì bạn là chương trình cơ sở đã lỗi thời năm năm.
Bạn không chỉ muốn cập nhật để tận dụng các bản vá bảo mật mà còn muốn tất cả những bản vá lỗi còn thiếu vá những thứ như rò rỉ bộ nhớ và sự bất ổn định trong hệ điều hành router. Kiểm tra bảng điều khiển của bộ định tuyến và / hoặc trang web của nhà sản xuất để cập nhật chương trình cơ sở. Hầu hết các bộ định tuyến hiện đại đều có chức năng kiểm tra cập nhật tích hợp sẵn để tải xuống và cài đặt bản cập nhật nếu bạn phê duyệt nhưng các bộ định tuyến cũ hơn sẽ yêu cầu bạn tải xuống tệp và tải lên, giống như tải tệp lên trang web, bộ định tuyến.
Nếu sự cố của bạn có liên quan đến Wi-Fi, chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi kênh Wi-Fi của mình. Wi-Fi băng tần 2.4GHz rất tắc nghẽn và nếu bạn sống trong một khu vực đô thị khá dày đặc, có khả năng là hoàn toàn có thể là kênh Wi-Fi của bạn đang xung đột với một hoặc nhiều bộ định tuyến của hàng xóm. Bạn có thể đọc thêm về cách thay đổi kênh của bộ định tuyến tại đây.
Thứ tự kinh doanh thứ hai là đặt lại bộ định tuyến của bạn. Điều này là khác nhau từ quyền lực đi xe đạp thiết bị và thực sự đặt lại nó trở lại các thiết lập nhà máy. Mặc dù việc đặt lại bộ định tuyến thường không cần thiết nhưng chúng tôi đã gặp phải rất nhiều tình huống trong những năm mà lỗi bướng bỉnh chỉ được xóa thông qua đặt lại khó. Trước khi bạn thực hiện việc đặt lại như vậy, điều quan trọng là bạn biết cài đặt nào trên bộ định tuyến để bạn có thể khôi phục chúng sau này. Xem hướng dẫn của chúng tôi Clone Bộ định tuyến Hiện tại của bạn để nâng cấp Bộ định tuyến Miễn phí Nhức đầu để xem bạn nên dành thời gian để viết xuống trước khi thực hiện đặt lại.
Cuối cùng, nếu bạn thấy mình đang gặp khó khăn với các vấn đề về router tuần này qua tuần khác, bạn có thể muốn xem xét nâng cấp lên một bộ định tuyến mới hơn. Chúng tôi có đặc quyền thử nghiệm một loạt các bộ định tuyến hiện đại và hàng đầu ở đây tại How-To Geek và cho chúng tôi biết, các bộ định tuyến như Netgear R7000 và D-Link DIR-890L đáng kinh ngạc và mạnh mẽ khi so sánh với các bộ định tuyến cũ 2000s một số người vẫn đang sử dụng.
Cách khắc phục sự cố thiết bị của bạn
Đây là nơi mọi thứ có thể gây ra một chút buồn bã. Nói chung nó là khá dễ dàng để sắt ra một vấn đề modem, loại dễ dàng để sắt ra một vấn đề router, và thường khá bực bội để sắt ra một vấn đề với một thiết bị cụ thể trên mạng của bạn. Ví dụ, chúng tôi đã có một chiếc iPhone 6ghét một bộ định tuyến cụ thể mà chúng tôi đã kiểm tra. Không có thiết bị nào khác dường như quan tâm theo cách này hay cách khác nhưng iPhone 6 cụ thể sẽ không kết nối với điểm truy cập Wi-Fi trong hơn một vài phút tại một thời điểm. Đôi khi bạn chỉ đơn giản là tìm thấy thiết bị cụ thể không phải là một fan hâm mộ của mạng gia đình của bạn.
Bản sửa lỗi ngắn hạn
Giống như trong các phần trước của chúng tôi, nếu bạn có thể móc thiết bị lên qua đường dây cứng (để tránh mọi sự cố Wi-Fi) thì điều đó thật tuyệt. Chúng tôi cố gắng thu thập càng nhiều thiết bị của mình qua Ethernet càng tốt để khi nào và nếu sự cố Wi-Fi bị cắt, chúng tôi có thể xem phim của chúng tôi trong hòa bình hoặc hoàn thành công việc của chúng tôi và xử lý Wi-Fi sau.
Step 1: Hook the device up, if possible, directly to the router.
Step 2: Restart the device or otherwise force a new address assignment.
Cho dù được kết nối bằng Wi-Fi hay Ethernet, bước đơn giản đầu tiên là khởi động lại. Lý do khởi động lại thiết bị hầu như luôn giúp bạn giảm bớt ngắn hạn (hoặc thậm chí lâu dài) từ các vấn đề kết nối mạng là nhờ DHCP, dịch vụ gán địa chỉ động được router của bạn sử dụng (và các thiết bị hợp tác) để có một địa phương duy nhất địa chỉ IP mạng. Khi bạn khởi động lại thiết bị, bạn buộc cả bộ định tuyến và thiết bị phải trải qua quá trình gán và thường giải quyết mọi sự cố.
Trên máy tính, bạn có thể buộc thành phần mạng của hệ điều hành yêu cầu một nhiệm vụ mới mà không cần khởi động lại. Cách dễ nhất để làm điều này trong Windows, ví dụ, là mở cửa sổ lệnh và nhập lệnh “ipconfig / release” để đổ địa chỉ được gán và sau đó “ipconfig / renew” để bắt buộc cập nhật máy tính sẽ yêu cầu địa chỉ mới từ bộ định tuyến.
Khắc phục sự cố thiết bị dài hạn
Khởi động lại và buộc gán DHCP là một thủ thuật ngắn hạn nhưng thường bạn cần phải chỉnh sửa mạng của mình lâu hơn một chút. Nếu bạn gặp sự cố định kỳ với các thiết bị bỏ mạng của mình (và bạn đã loại bỏ tắc nghẽn Wi-Fi là nguồn gây đau đầu), bạn có thể thấy hữu ích khi bắt đầu gán địa chỉ IP tĩnh cho thiết bị của mình. Chọn địa chỉ bên ngoài hồ bơi được máy chủ DHCP sử dụng (kiểm tra bộ định tuyến của bạn để xem hồ bơi đó là gì) và sau đó gán nó cho thiết bị bằng bảng điều khiển của bộ định tuyến.
Step 1: Assign static IP addresses.
Step 2: Change the Wi-Fi band the device uses.
Một thủ thuật khác hoạt động tốt đối với các thiết bị Wi-Fi có thể xử lý cả băng tần 2.4GHz và 5Ghz là chuyển thiết bị vĩnh viễn sang băng tần này hoặc băng kia (với ưu tiên cho băng tần 5Ghz tắc nghẽn). Để làm như vậy, bạn cần phải gán một SSID duy nhất cho mỗi băng để bạn có thể chọn một cái khác trên băng kia (và buộc thiết bị của bạn quên mật khẩu cho dải mà bạn không muốn sử dụng). Ví dụ nếu SSID hiện tại của bạn là "StevesHouse", hãy để nó là "StevesHouse" cho 2,4 GHz và đổi tên đài 5GHz "StevesHouse5G" bằng một mật khẩu khác. Tất cả các thiết bị của bạn sẽ vẫn ở trên cùng một mạng nhưng bạn có thể tách chúng giữa hai băng tần dễ dàng hơn.
Khắc phục sự cố thiết bị mạng không thực sự thú vị nhưng ít nhất với hướng dẫn của chúng tôi bạn đã có một quy trình rõ ràng và kết quả rõ ràng: truy cập internet ổn định và thú vị.
Bạn có mẹo hoặc thủ thuật khắc phục sự cố mạng? Chuyển đến diễn đàn thảo luận của chúng tôi với liên kết bên dưới và chia sẻ sự khôn ngoan của bạn. Bạn có câu hỏi về phần cứng mạng gia đình? Hãy bắn cho chúng tôi một email tại [email protected].
Hình ảnh lịch sự của Chauncey Davis.
