Nhưng vẫn có những con người làm việc trong hầu hết các bộ phận dịch vụ khách hàng của các công ty đó - bạn chỉ cần biết cách tiếp cận họ. Dưới đây là một số cách dễ dàng hơn để có được những gì bạn muốn.
Trò chuyện trực tuyến
Một số công ty thậm chí còn cung cấp hỗ trợ qua email, cho phép bạn liên hệ với một người có vấn đề. Điều này không phải lúc nào cũng hiệu quả - đôi khi bạn thực sự cần một sự tương tác ngược lại với con người. Nhưng Amazon, ví dụ, cung cấp trò chuyện trực tuyến, email và tương tác qua điện thoại nếu bạn truy cập trang web hỗ trợ của nó. Chúng tôi đã sử dụng thành công tùy chọn email để giải quyết nhiều vấn đề khác nhau với giao dịch mua, kích hoạt tin nhắn nhanh và nhận được trả lời hữu ích giải quyết vấn đề tại một số điểm trong ngày hôm sau. Bạn có một con người để giải quyết vấn đề và bạn thậm chí không phải chờ đợi hay nói chuyện với một con người.
Bỏ qua các cây điện thoại và đi trực tiếp đến một nhà điều hành
Con người trong một bộ phận thường có thể dẫn bạn đến con người trong một bộ phận khác. Nếu bạn gặp sự cố khi truy cập dịch vụ khách hàng từ một công ty bán sản phẩm, bạn có thể thử liên hệ với bộ phận bán hàng. Họ có thể háo hức muốn đưa bạn qua điện thoại với một người. Sau đó bạn có thể yêu cầu đại lý bán hàng kết nối bạn với ai đó trong bộ phận chính xác.
Sử dụng GetHuman cho những cây điện thoại đặc biệt cứng đầu
Truy cập cơ sở dữ liệu số điện thoại của GetHuman.com, cắm tên công ty vào hộp và bạn sẽ thấy thông tin về cách liên hệ với một người. Chúng tôi chưa bao giờ thực sự sử dụng dịch vụ trả tiền của GetHuman, nhưng chúng tôi đã sử dụng các hướng dẫn miễn phí với thành công một vài lần.
Ví dụ: cắm “Comcast” vào hộp, nhấp vào “Phone & Contact Info” và bạn sẽ thấy thông tin về số điện thoại cụ thể bạn cần gọi, thời gian chờ trung bình, giờ gọi trung tâm và các nút bạn cần nhấn để có được một người có thể giúp bạn trên đường dây.
Hãy thử trang Facebook hoặc Twitter của Công ty
Twitter thường là một cách tốt hơn để giải quyết các vấn đề với một công ty không phản hồi hơn các kênh hỗ trợ thông thường của nó. Đó là bởi vì các công ty có các nhóm truyền thông xã hội tách biệt với nhóm dịch vụ khách hàng thông thường và muốn tránh quá nhiều khiếu nại công khai trên truyền thông xã hội.
Đối với một số công ty nhỏ hơn, bình luận trên trang Facebook của họ cũng có thể hoạt động tốt, mặc dù Twitter có xu hướng trở nên phổ biến hơn như một nơi cho dịch vụ khách hàng trực tuyến.
Hãy ghi lại sự cố của bạn tại tài khoản chính thức - hoặc tài khoản hỗ trợ chính thức - và họ có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc kết nối bạn với người có thể giúp bạn giải quyết vấn đề. Thật đáng tiếc nếu các kênh thông thường không hoạt động cho bạn - có lẽ bạn không thể liên lạc với con người, hoặc có lẽ những người bạn nói chuyện dường như không đủ sức mạnh hoặc quan tâm đến việc giúp bạn giải quyết vấn đề của bạn. Và nếu bạn đang làm cho vấn đề của bạn được mọi người biết đến với tất cả những người theo dõi của bạn, họ thậm chí có thể sẵn sàng trợ giúp hơn.
Nói chuyện với ai đó trong người
Trong một số trường hợp, đặt cược tốt nhất của bạn để nói chuyện với một con người có thể được đi thăm một doanh nghiệp trong người. Điều này giúp ngay cả với các doanh nghiệp lớn hơn như nhà cung cấp dịch vụ Internet, công ty điện thoại di động và ngân hàng. Nếu doanh nghiệp có chi nhánh địa phương giao dịch với khách hàng hoặc khách hàng, hãy thử đích thân đến thăm. Họ không thể bỏ qua bạn nếu bạn đang đứng ngay trước mặt họ - và đại diện cửa hàng có một mong muốn mạnh mẽ hơn nhiều để đảm bảo bạn đi ra ngoài hạnh phúc. Chúng tôi đã gặp tình huống - sau 6 giờ cố gắng xử lý sự hỗ trợ qua điện thoại - đến một cửa hàng đã giải quyết được vấn đề trong 20 phút.