Nếu cả hai bạn đang sử dụng Windows 10, bạn có thể sử dụng ứng dụng "Hỗ trợ nhanh" được tích hợp sẵn để thực hiện việc này. Nếu một trong số các bạn đang sử dụng Windows 7 hoặc 8, bạn có thể sử dụng Windows Remote Assistance cũ hơn. Windows Remote Assistance vẫn được bao gồm trong Windows 10, trong trường hợp bạn cần nó.
Lưu ý rằng cả hai tính năng đều yêu cầu người khác giúp bắt đầu kết nối. Bạn không thể kết nối từ xa bất cứ khi nào bạn muốn - thành viên gia đình hoặc bạn bè của bạn phải ngồi ở máy tính để cấp cho bạn quyền truy cập khi bạn kết nối. Bạn sẽ cần một giải pháp máy tính để bàn từ xa khác nếu bạn muốn kết nối bất cứ khi nào bạn muốn mà không cần sự trợ giúp của người khác.
Nếu cả hai bạn có Windows 10: Sử dụng Trợ lý nhanh
Tính năng “Hỗ trợ nhanh” mới của Windows 10 có lẽ là cách dễ nhất để thiết lập và chạy, miễn là cả hai bạn đang sử dụng Windows 10 với cài đặt Bản cập nhật kỷ niệm, đây là tùy chọn chúng tôi đề xuất.
Cách bắt đầu trợ giúp ai đó
Trước tiên, hãy mở ứng dụng Hỗ trợ nhanh bằng cách tìm kiếm trình đơn Bắt đầu của bạn cho “Hỗ trợ nhanh” và khởi chạy phím tắt Hỗ trợ nhanh. Bạn cũng có thể điều hướng đến Start> Windows Accessories> Quick Assist.
Nếu mã của bạn hết hạn, bạn luôn có thể chỉ cần nhấp vào "Cung cấp hỗ trợ" một lần nữa để có mã mới hợp lệ trong mười phút nữa.
Những gì người khác cần làm
Sau đó, bạn sẽ cần nói chuyện với bạn bè hoặc thành viên gia đình của mình thông qua việc mở ứng dụng Hỗ trợ nhanh trên PC của họ. Bạn có thể thực hiện việc này qua email, tin nhắn văn bản hoặc trên điện thoại.
Họ sẽ cần mở menu Bắt đầu, nhập "Trợ lý nhanh" vào hộp tìm kiếm và khởi chạy ứng dụng Hỗ trợ nhanh xuất hiện. Hoặc, họ có thể điều hướng đến Start> Windows Accessories> Quick Assist.
Sau đó, họ sẽ cần nhấp vào "Nhận hỗ trợ" trong cửa sổ Trợ giúp nhanh xuất hiện.
Sau đó, người khác sẽ thấy lời nhắc xác nhận và họ sẽ phải đồng ý cấp cho bạn quyền truy cập vào PC của họ.
Bạn hiện đã kết nối
Kết nối bây giờ sẽ được thiết lập. Theo hộp thoại Hỗ trợ nhanh, có thể mất vài phút trước khi các thiết bị kết nối, vì vậy bạn có thể phải kiên nhẫn.
Sau khi thực hiện, bạn sẽ thấy màn hình của người khác xuất hiện trong cửa sổ trên máy tính của bạn. Bạn sẽ có toàn quyền truy cập vào toàn bộ máy tính của mình như thể bạn đang ngồi trước máy tính, vì vậy bạn có thể khởi chạy bất kỳ chương trình nào hoặc truy cập bất kỳ tệp nào họ có thể. Bạn sẽ có tất cả các đặc quyền mà chủ sở hữu máy tính có, do đó bạn sẽ không bị hạn chế thay đổi bất kỳ cài đặt hệ thống nào. Bạn có thể khắc phục sự cố máy tính của họ, thay đổi cài đặt, kiểm tra phần mềm độc hại, cài đặt phần mềm hoặc thực hiện bất kỳ việc gì khác bạn sẽ làm nếu bạn đang ngồi trước máy tính của họ.
Ở góc trên bên phải của cửa sổ, bạn sẽ thấy các biểu tượng cho phép bạn chú thích (vẽ trên màn hình), thay đổi kích thước cửa sổ, khởi động lại từ xa máy tính, mở trình quản lý tác vụ hoặc tạm dừng hoặc kết thúc kết nối Hỗ trợ nhanh.
Bất cứ lúc nào, một trong hai người có thể kết thúc kết nối đơn giản bằng cách đóng ứng dụng từ thanh "Hỗ trợ nhanh" ở đầu màn hình.
Tùy chọn “khởi động lại từ xa” được thiết kế để khởi động lại máy tính từ xa và ngay lập tức tiếp tục phiên Hỗ trợ nhanh mà không cần thêm bất kỳ đầu vào nào. Điều này có thể không phải lúc nào cũng hoạt động bình thường. Hãy chuẩn bị sẵn sàng để nói chuyện với người khác thông qua việc đăng nhập lại vào PC của họ và bắt đầu lại phiên Hỗ trợ nhanh nếu có vấn đề và điều này không xảy ra tự động.
Nếu một hoặc cả hai bạn có Windows 7 hoặc 8: Sử dụng Windows Remote Assistance
Nếu một trong các bạn chưa cập nhật lên Windows 10, bạn sẽ không thể sử dụng Trợ lý nhanh. Rất may, bạn có thể sử dụng công cụ Windows Remote Assistance cũ nhưng vẫn hữu ích của Microsoft, được bao gồm trong Windows 7, 8 và 10.
Cách mời người nào đó trợ giúp
Nếu bạn muốn người khác mời bạn truy cập vào PC của họ, bạn sẽ cần phải hướng dẫn họ qua các bước sau. Nếu bạn đang cố cấp cho người khác quyền truy cập vào PC của mình, hãy thực hiện các bước sau.
Đầu tiên, mở ứng dụng Windows Remote Assistance. Bạn sẽ tìm thấy nó bằng cách mở menu Start và tìm kiếm “Remote Assistance” và khởi chạy ứng dụng “Windows Remote Assistance”.
Giả sử bạn muốn nhận trợ giúp với PC của mình, hãy nhấp vào “Mời ai đó bạn tin cậy để giúp bạn”.
Nếu lời mời từ xa đã bị vô hiệu hóa trên PC của bạn, bạn sẽ thấy thông báo lỗi. Chỉ cần nhấp vào "Sửa chữa" và công cụ khắc phục sự cố sẽ cung cấp để bật Hỗ trợ từ xa cho bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng Easy Connect. Để sử dụng tính năng này, cả bạn và người trợ giúp của bạn cần có sẵn Easy Connect. Điều này đòi hỏi các tính năng mạng ngang hàng và có thể không khả dụng trên một số mạng nhất định.
“Sử dụng Easy Connect” là tùy chọn dễ dàng nhất, nếu có.
Bạn sẽ được nhắc lưu tệp thư mời và cung cấp mật khẩu. Tuy nhiên, gửi tệp lời mời tới người khác - ví dụ: bằng cách sử dụng Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail hoặc bất kỳ chương trình nào khác mà bạn sử dụng.
Cung cấp cho người đó mật khẩu. Đây là những riêng biệt cho một lý do. Ví dụ: nếu bạn đang nói chuyện với ai đó trên điện thoại, bạn có thể gửi email cho họ tệp mời và sau đó cho họ biết mật khẩu trên điện thoại, đảm bảo không ai chặn email có thể kết nối với PC của bạn.
Cách người khác có thể kết nối
Người kết nối với PC của bạn sẽ cần mở ứng dụng Windows Remote Assistance trên máy tính của họ và nhấp vào tùy chọn "Giúp ai đó đã mời bạn".
Nếu người kết nối đã nhận được một tập tin mời, họ cũng có thể chỉ cần nhấp đúp vào nó và nhập mật khẩu để kết nối.
Bạn hiện đã kết nối
Người ngồi trước máy tính sẽ nhận được một lời nhắc cuối cùng hỏi xem họ có muốn cho phép kết nối không. Sau khi họ làm, người kết nối sẽ có thể nhìn thấy màn hình của họ. Người đó có thể xem và cung cấp hướng dẫn hoặc nhấp vào nút “Yêu cầu kiểm soát” để yêu cầu khả năng điều khiển máy tính từ xa.
Người ngồi trước máy tính vẫn có thể xem và thấy mọi thứ đang diễn ra. Tại bất kỳ thời điểm nào, họ có thể đóng cửa sổ Remote Assistance để kết thúc kết nối.
Ngoài ra còn có nút “Trò chuyện” bạn có thể nhấp vào trên thanh công cụ, điều này sẽ cho phép cả hai người trò chuyện văn bản với nhau trong khi kết nối Hỗ trợ từ xa được thiết lập.
Chỉ cần cẩn thận khi sửa đổi một số cài đặt mạng, vì điều này có thể khiến công cụ Hỗ trợ từ xa ngắt kết nối và bạn có thể phải thiết lập kết nối lại một lần nữa.
